信息技術領域傳來喜訊，基于“一體兩翼”創新戰略研發的智慧政務解決方案結出豐碩成果——新鄉市12345政務服務便民熱線智能化升級項目順利簽約。這標志著該戰略在推動城市治理現代化、提升民生服務效能方面邁出了堅實一步，也為信息技術賦能公共服務樹立了新的標桿。

所謂“一體兩翼”，是指以核心技術平臺為“主體”，以“數據智能”與“場景創新”為兩翼的協同發展戰略。在這一戰略指引下，研發團隊聚焦政務服務痛點，構建了集智能感知、高效分派、精準分析、閉環管理于一體的新一代熱線平臺。此次與新鄉市的合作，正是該戰略成果從實驗室走向大規模應用的關鍵落地。

據悉，升級后的新鄉12345熱線將實現三大躍升：

一是響應智能化。通過引入自然語言處理與機器學習技術，系統能夠自動識別、歸類群眾訴求，實現工單的精準秒級派發，大幅壓縮中間環節，提升初始響應效率。

二是治理數據化。平臺將對海量民生訴求進行多維度、深層次的分析挖掘，生成“民生訴求熱力圖”“社情民意分析報告”等，為市委、市政府進行科學決策、預判風險、優化資源配置提供強有力的數據支撐，推動城市治理從“經驗驅動”向“數據驅動”轉變。

三是服務閉環化。構建“受理—派發—辦理—督辦—反饋—評價—分析”的全流程閉環管理體系，確保群眾每一個訴求都有著落、有回音。通過對接“放管服”改革、優化營商環境等重點工作，使熱線成為連接政府與市民、化解社會矛盾、提升行政效能的“總樞紐”。

項目的順利簽約，不僅是市場對“一體兩翼”戰略技術實力的認可，更展現了地方政府以數字技術革新治理方式、踐行“以人民為中心”發展思想的決心。預計項目建成后，新鄉市政務服務的便捷性、精準性與主動性將得到整體性重塑，市民的獲得感、幸福感與安全感將持續增強。

隨著“一體兩翼”戰略的持續深化與推廣，其成熟的解決方案有望在更廣闊的政務與城市運營場景中復制，為更多城市的數字化轉型注入智慧動能，助力數字中國建設藍圖加速變為現實。